Cuestionario para estudio de mercado de un hotel

La opinión de los clientes en la industria hotelera

Tanto si busca opiniones de los clientes como sugerencias de productos o la percepción de la marca en el mercado, las preguntas de investigación de mercado correctas pueden ayudarle a obtener los mejores conocimientos. Conozca cómo puede utilizarlas correctamente y por dónde empezar.

La investigación de mercado (también llamada investigación de marketing) es la acción o actividad de recopilar información sobre las necesidades y preferencias del mercado. Esto ayuda a las empresas a entender su mercado objetivo, es decir, cómo siente y se comporta el público.

Por ejemplo, puede tratarse de un cuestionario en línea, compartido por correo electrónico, con una serie de preguntas que interrogan a la audiencia sobre sus opiniones. En el caso de una audiencia de clientes objetivo, las preguntas pueden explorar su reacción a un nuevo producto que puede utilizarse como retroalimentación en el diseño.

Cuando se dispone de información tangible sobre las necesidades del público, se pueden tomar medidas para satisfacerlas y resolver los problemas. De este modo se mitiga el riesgo de que se produzca una brecha en la experiencia, es decir, lo que el público espera que le ofrezca y lo que realmente le ofrece.

A quién dirigirse en su investigación de mercado es crucial para obtener los conocimientos y datos adecuados. Si no tiene una idea firme de quién es su público objetivo, aquí tiene algunas preguntas que puede hacer antes de empezar a redactar las preguntas de su estudio de mercado:

Cuestionario de diseño de hoteles

Las opiniones de los huéspedes se dividen en dos áreas principales: las opiniones online no solicitadas de las reseñas y las opiniones solicitadas a través de las encuestas de satisfacción de los huéspedes. Mientras que las opiniones online son una gran fuente de datos y constituyen la base de su reputación online, las encuestas a los huéspedes ofrecen la posibilidad de obtener respuestas específicas y segmentadas.

Las encuestas y las opiniones se complementan perfectamente. Mientras que las reseñas en línea pueden impulsar las reservas y aumentar su reputación en línea, se trata de un texto sin formato y a menudo carece de los detalles que usted necesita. Las encuestas ofrecen esa posibilidad, con un diseño flexible y una lógica de preguntas, que le permiten formular las preguntas a las que quiere dar respuesta. Por lo tanto, las reseñas en línea pueden dar una indicación de un punto conflictivo, mientras que las encuestas pueden darle la opción de profundizar en la posible causa.

Cuando preguntamos a los hoteleros para qué utilizaban las encuestas, los resultados se inclinaron mayoritariamente por las opiniones de los huéspedes. Pero las encuestas son instrumentos flexibles que los hoteleros pueden utilizar de muchas maneras. Una solución sólida de software de opiniones de huéspedes le permitirá gestionar y analizar todos estos tipos en un tablero central.

Estudio de mercado para el sector de la hostelería

Sin embargo, no se trata de un asunto de una sola vez, sino de un proceso que tendrá que continuar con el tiempo. A medida que el material más antiguo empiece a resurgir en la parte superior de los resultados de búsqueda, tendrá que seguir añadiendo nuevos contenidos.

Un estudio de viabilidad es una metodología de investigación de mercado que permite a los promotores comprender mejor los factores demográficos, geográficos, económicos y financieros del mercado. También suelen utilizarse para justificar costes e inversiones.

A través de un estudio de viabilidad, una empresa de investigación de mercados puede ayudar a responder a preguntas sobre la saturación del mercado, las tendencias demográficas de la zona, la competencia local actual y futura, y mucho más.

La realización de un estudio de la experiencia del usuario del sitio web le ayudará a comprender mejor los caminos más comunes que siguen los visitantes de su sitio web, desde el momento en que aterrizan en su sitio hasta el momento en que hacen clic en «Reservar».

A través del estudio, podrá descubrir las barreras y los puntos de dolor a lo largo del camino hacia la reserva de una habitación. Incluso podrá descubrir en qué puntos los huéspedes potenciales abandonan el sitio web.

Cuestionario de encuesta sobre el impacto de covid-19 a los hoteles

Digamos que queremos mejorar la experiencia de los ejecutivos de marketing en un producto determinado. Empezamos por fijarnos únicamente en sus comentarios y realizamos un ejercicio para comprenderlos, desglosarlos y clasificarlos por orden. Esto nos permite meternos de lleno en la cabeza de un segmento concreto de nuestros usuarios, y creemos que nos ayuda a conseguir una tracción que no podríamos obtener si decidiéramos no segmentar.Último consejo: siguiendo estos pasos, podrás construir una base sólida para entender a tus clientes, abordar sus necesidades y preocupaciones a nivel individual o micro, y mejorar su experiencia general a mayor escala.

Por supuesto, es posible que no veas un aumento inmediato en tus puntuaciones cuando empieces a hacer mejoras, pero si recopilas datos sólidos y confías en el proceso, tus puntuaciones mejorarán con el tiempo, y tus clientes satisfechos serán, en última instancia, el motor de tu éxito.Michael RedbordDirector General-Service Hub, HubspotNota del editor: hemos añadido la siguiente sección al artículo original de Michael para ayudarte a empezar con tus encuestas de satisfacción del cliente.  5 plantillas de encuestas de satisfacción del cliente para poner en marcha tu encuesta de satisfacción del clientePara empezar de inmediato, hemos creado y compartido cinco plantillas de encuestas de satisfacción del cliente que puedes seguir.